Dijital dünyadaki varlığımızı korumak ve satış yaparak gelir elde etmek için, sunduğumuz ürün ve servisin kalitesini maximize etmeye çalışıyoruz. Bir de bunun üstüne Google Ads ve Instagram gibi dijital pazarlama kanallarında para harcayıp sitemize kullanıcı çekmeye çalışıyoruz. Peki verilen bu emeklerin karşılığında gelen ziyaretçilerin yüzde kaçı alışveriş yapıyor? Global olarak baktığımız zaman bu oran 3%.
Evet, inanması zor ama sitenize gelen 100 kişiden 97’si bir ürün satın almadan sizi terk ediyor.
Peki, elinizden kaçırdığınız bu kişileri yakalamanın yolu nedir? Elbette, remarketing!
Remarketing Nedir?
E-ticaret sitesinde beğendiğimiz ama alıp almama arasında kararsız kaldığımız bir ürünü, başka sitelerde sürekli olarak karşımıza çıkması bir tesadüf değil. Aslında bu reklamlar, Remarketing hedefleme stratejisi ile gösterim yapan reklamlar.
Remarketing (Yeniden Pazarlama), sitenizi daha önce ziyaret etmiş kullanıcılarla iletişime geçmek için yapılan bir reklam ve satış stratejisidir.
Remarketing, sitenizdeki ürünlere ya da hizmetlere göz atmış, ancak bir dönüşüm sağlamamış müşterilerle yeniden etkileşim kurmanın bir yolunu sunar ve kullanıcıyı satış hunisi boyunca ilerlemeye teşvik eder.
Remarketing Kampanyaları Neden Önemlidir?
Marketo’ya göre, web sitenize gelen ziyaretçilerin %96’sı herhangi bir ürün ya da hizmet satın almadan sitenizden ayrılıyor. Bu aslında, dönüşüm sağlamadıkları için kaybettiğiniz büyük bir potansiyel müşteri yığınıdır.
Remarketing kampanyaları; bu ziyaretçileri, teklifiniz için dönüşüm sağlamaya ikna etmek amacıyla hazırlanmış belirli reklamlarla hedeflemenize olanak tanır. Remarketing kampanyaları ile başlangıçta dönüşüme henüz hazır olmayan ziyaretçilere teklifinizi yeniden hatırlatabilir ve ikna edebilirsiniz.
Bu tür reklamlar, ürününüzle zaten ilgilendiğini ifade etmiş olan insanlara reklam sunmanıza olanak sağladıkları için işe yarar. Çünkü dükkanınızın adresini biliyorlar, sizi tanıyorlar ve ilgilendikleri bir ürüne sahipsiniz. Harekete geçmenin tam zamanı!
Tıklama oranlarının zamanla düştüğü doğrudur, ancak reklamınızı birkaç kez gördükten sonra tıklayanların dönüşüm sağlama olasılığı iki katına çıkar!
WordStream’den yapılan araştırma, bir kullanıcının bir reklamı ne kadar çok görürse, dönüşüm oranının o kadar yüksek olduğunu keşfetti.
Chubbies, geçmiş ve şimdiki müşterileri hedefleyen Amerikan Bağımsızlık Günü temalı bir Remarketing kampanyası başlattıklarında bunu ilk elden tecrübe etti. Kampanya, animasyonlu reklamlar ve her saat değişen zamana duyarlı promosyon kodlarını içeren özel tıklama sonrası açılış sayfalarını içeriyordu:
Kampanya, büyük bir başarı elde ederek 12 saat içinde %35,5 yatırım getirisi ve ortalamanın 4,6 katı dönüşümlerle sonuçlandı.
Açıkça görülüyor ki, Remarketing kampanyaları tereddütlü ziyaretçileri dönüşüm sağlamaya ikna etmeye ve mevcut müşterilerin yeni tekliflere ilgi göstermelerini sağlama gücüne sahiptir.
Remarketing Nasıl Çalışır?
Muhtemelen, bir web sitesinde gezinirken şu kutulardan birinin açıldığını gördünüz:
Çerez olarak adlandırılan bu kutucukta “İzin Ver”i işaretlediğinizde, şirketlere size yeniden pazarlama (Remarketing) izni vermiş olursunuz.
Remarketing’in ilk adımı sitenizdeki her sayfaya küçük bir kod parçası eklemeyle başlar. Bu kod parçası Google Ads ve Facebook gibi yeniden hedefleme yapmayı planladığınız reklam mecraları tarafından sizlere sunuluyor.
Birisi web sitenizi ziyaret ettiğinde, Remarketing ortağınızdan gelen bu birkaç satırlık kod, ‘İzin Ver’diyse kullanıcının tarayıcısına anonim bir çerez bırakır. Çerezin görevi, hedefleme yapabilmek için ziyaretçinin davranışlarını takip ederek onları ait olduğu gruba dahil etmektir.
Daha sonra, kullanıcı farklı web sitelerine girince reklam alanlarında devamlı olarak web sitenizde ilgilendiği ürünlerin ya da hizmetlerin reklamlarıyla karşılaşacaktır.
Remarketing Listesi Nedir? Nasıl Oluşturulur?
Bu listeler, Remarketing kampanyaları için hedef kullanıcıların veri tabanlarıdır. Potansiyel bir müşteri sitenize geldiğinde, bir bölümü ziyaret etmek veya alışveriş sepetine bir ürün eklemek gibi bir eylem gerçekleştirdiğinde, bir çerez bu kullanıcıyı işaretler ve ilgili Remarketing listesine dahil eder.
Örneğin, bir “Ana Sayfa” Remarketing listesi, belirli bir dönem boyunca ana sayfanızın tüm ziyaretçilerini kapsar. Ziyaretçi ana sayfanıza geldiğinde, çerezleri Remarketing listesine eklenir. Ardından, yalnızca ana sayfanızı ziyaret eden kişilerin listesine yeniden pazarlama yapabilirsiniz.
Birçok farklı Remarketing listesi oluşturabilir ve reklam mesajlarınızı her listeye göre düzenleyebilirsiniz.
Remarketing Kampanyası Tipleri
Sitenizde ya da mobil uygulamanızda birden fazla Remarketing hedeflemesi yapabilirsiniz.
Websitesini Ziyaret Eden Kullanıcılar
Sitenizi ziyaret eden kullanıcıları gezdiği sayfaların URL’lere göre hedefleyebilirsiniz. Örnek olarak 1 ve 2 ve yaş bebekler için bir ürün satış yaptığınızı düşünelim ve bu yaş grubundaki bebeklerin ebeveynlerini hedeflemek istiyorsunuz. Bu yaş grubuna baktığınız zaman daha çok emzik ve biberon ürün grupları kullanıldığı için bu sayfaları gezen ziyaretçileri hedefleyerek işletmeniz için bir Remarketing listesi oluşturabilir ve sonrasında bu hedef kitleye reklamlarınızı göstermeye başlayabilirsiniz.
Video Remarketing
Sunduğunuz ürün ya da hizmet özelinde bilinirlik yaratmak için ilgili hedef kitleyi bulmak hem offline dünyada hem de online dünyada oldukça zor. Ama web sitenizi ziyaret etmiş ya da daha önce video’larınızla etkileşime girmiş kişiler için bilinirliğinizi arttırmak çok da zor değil. Remarketing listeleri ile web sitenizi gezen kişileri Youtube’da, Instagram’da istediğiniz video içerikleri ile hedefleyebilirsiniz. Bu yöntem özellikle yeni kurulan şirketler ve startup’lar için önerdiğim bir metoddur.
Müşteri Verisi ile Hedefleme
E-mail ve telefon numarası gibi topladığınız müşteri verileri ile Remarketing listeleri yaratabilirsiniz. Küçük bir işletmeniz varsa bile bu müşterilerinizin bu bilgilerine sahip olabilirsiniz. Böylelikle telefonuzu ya da mail’inizi açmayan kullanıcıları Instagram ve Youtube gibi mecralarda hedefleyip kampanyalarınızdan haberdar edebilirsiniz. Şimdi elinizdeki müşteri verilerine dönüp bir daha bakın.
Email Remarketing
Kayıtlı kullanıcılarınızı sitenizdeki kullanıcı davranışlarına göre hedefleyip e-mail gönderimi sağlayabilirsiniz. Örneğin bir ürün grubunu gezmiş kullanıcıya o ürün grubunda indirim olduğu zaman e-mail atabilirsiniz. Diğer yandan farklı kurallar belirleyerek sepetinde ürün bırakmış kullanıcıya hatırlatma mail’i gönderme gibi aksiyonlar alabilirsiniz.
Etkili Remarketing Reklamları Yaratmak
Yeni Kullanıcı Kazanımı
Her reklam kampanyasında olduğu gibi bir kampanyaya başlamadan öncelikle hedefinizi belirlemeniz gerekiyor. Bu kural Remarketing reklamları için de geçerli. Eğer bir ziyaretçi kitleniz varsa ama bu ziyaretçi kitleniz bir türlü sitenize üye olmuyorsa reklamlarınızda onlara bazı havuçlar verebilirsiniz. Mesela kayıt olan her yeni kullanıcıya Netflix gibi “İlk 30 Gün Ücretsiz Kullanım Hakkı” verebilirsiniz. Ve bu reklamlarda reklamı tıklayan kullanıcıları direkt olarak dikkatlerini dağıtmadan üyelik sayfasına yönlendirebilirsiniz.
Yeni Satın Alan Kullanıcı Kazanımı
Kayıt olmuş ama bir türlü satın alma yapmamış ziyaretçilerinize ilgilendiği ürün hakkında bir indirim sunabilirsiniz. Bu indirimin iletişiminde sınırlı süre ya da sınırlı stoklar gibi metinler kullanarak kampanyanızı daha da verimli bir hale getirmeniz mümkün olabilir.
Tekrar Satın Alan Kullanıcı Kazanımı
Remarketing reklamları ile bir ürün satın almış kullanıcıyı hedefleyerek sitenizden tekrar bir satın alma yapmasını sağlayabilirsiniz. Telefon aldıysa, telefon kılıfı reklamı, fotoğraf makinesi aldıysa lens reklamı gösterebilirsiniz. Buradaki amaç kullanıcının sitenizden tekrar bir satın alma yapmasını sağlamak.
Doğru bir remarketing stratejisi ile satış, dönüşüm oranı ve reklam yatırım getirisi gibi başarı metriklerinizi arttırmanız oldukça mümkün.Bu nedenle, dijital pazarlama stratejisini oluştururken Remarketing reklamlarını göz ardı etmemeniz oldukça önemli.
