Ana Sayfa / Dijital Pazarlama Terimleri / CRM Nedir, İşletmeniz İçin Neden Önemlidir?

CRM Nedir, İşletmeniz İçin Neden Önemlidir?

Günümüzde müşterilerle olan ilişkileri iyi tutmak ve müşterilerle doğru zamanda doğru şekilde iletişime geçmek büyük veya küçük bütün işletmeler için önemlidir. Elde edilen müşteri sayısı ve müşteri hakkındaki veri de arttıkça; CRM programları, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmesinde kullanması gerekli bir araç oluyor.

CRM Nedir?

CRM (Customer Relations Management) ya da Türkçe adıyla “Müşteri İlişkileri Yönetimi” firmaların müşteri ilişkilerini iyileştirmek ve müşteri tutma ve satış büyümesine yardımcı olmak amacıyla şirketlerin müşteri etkileşimlerini ve verilerini yönetmek ve analiz etmek için kullandıkları uygulamalar için kullanılan genel bir terimdir.

CRM Uygulamalarının Avantajları Nelerdir?

CRM uygulamalarının müşteri açısından da işletme açısından da oldukça önemli avantajları bulunmaktadır.

İşletme açısından en büyük avantajları:

  • Müşteri verilerinin düzenli bir şekilde tutulmasını sağlar.

  • Müşterilerin mail adresi, telefon numarası gibi önemli verilerinin Excel dosyalarında depolanmasındansa tek bir yerden yönetilebilmesini sağlar ve müşteri bilgilerine her yerden erişim sağlayabilmeyi ve değişen müşteri bilgilerini kolayca değiştirebilmeyi sağlar.

  • Websitesi formlarıyla entegre çalışarak müşteriler veya potansiyel müşteriler hakkındaki bilgilerin kolayca kaydedilmesini sağlar.

  • Müşterileri kategorize edebilmeye imkan sağlar. CRM uygulamalarının en büyük avantajlarından biri de müşterileri coğrafi konuma, sektörüne veya potansiyeline göre kategorize edebilmeye imkan sağlar ve yapılacak pazarlama kampanyalarını dönüşümü yükseltecek şekilde optimize edebilmeye imkan sağlar.

  • İşletme online reklam çıkarken daha özel bir hedef kitleye reklam verebilmesi için veri sağlar. Müşterilere veya potansiyel müşterilere mail adresi ve telefon numarası gibi bilgilerini kullanarak, kategorize edip kişiselleştirilmiş reklamlar çıkabilmenize olanak sağlar. Bu da reklamların dönüşüm oranlarını arttırabilir ve daha etkili reklam kampanyası hazırlamaya olanak sağlayabilir.

Yazar Hakkında - Uğur Kızmaz

Uğur, Yıldız Teknik Üniversitesi İşletme bölümü öğrencisi. Okumayı, araştırmayı öğrenmeyi seven ve çeşitli sitelerde içerik editörlüğü yapmış, Dijitalfakülte.com'da içerik üretmeye devam ediyor.

Mutlaka Göz Atın ;)

Call To Action Nedir? Nasıl Hazırlanır?

Call to action terimini Türkçe’ye harekete yönelik çağrı olarak çevirebiliriz. Aslında gündelik hayatta hepimizin karşısına …